La IcoanaOrtodoxa.ro dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele achiziționate. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor, acesta poate fi returnat sau schimbat în condițiile de mai jos.
Dreptul de retur
Conform legislației europene privind comerțul la distanță, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a oferi un motiv.
Termenul de retur începe din momentul în care coletul este livrat către client.
Condiții de retur
- Returul este acceptat în termen de 14 zile calendaristice
- Este necesară notificarea prealabilă prin e-mail înainte de trimiterea coletului
- Produsele trebuie să fie ambalate corespunzător pentru transport
- Returul trebuie aprobat de echipa noastră înainte de expediere
Procedura de retur sau schimb
- Contactați-ne prin e-mail sau formularul de contact
- Primiți confirmarea și instrucțiunile de retur
- Veți primi adresa exactă de returnare
- Trimiteți coletul conform instrucțiunilor primite
- Dupa recepție, produsul este verificat și procesat
Rambursare
- Rambursarea se face prin transfer bancar
- Termen de procesare: 1–5 zile lucrătoare după verificarea produsului
- Se returnează valoarea produsului
- Costurile de transport inițiale nu sunt rambursabile (exceptând cazurile de eroare din partea noastră)
Costuri de retur
- Costul transportului pentru retur este suportat de client
- În cazul unui produs defect sau greșit livrat, costurile sunt suportate de vânzător
Ambalare și produse deteriorate
Toate produsele sunt ambalate cu atenție pentru a fi protejate în timpul transportului.
În cazul puțin probabil în care un produs ajunge deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, împreună cu fotografii clare ale coletului și produsului.
În astfel de situații, oferim soluții rapide, inclusiv înlocuirea produsului sau trimiterea unui nou produs, în funcție de evaluarea cazului.
Produse personalizate
Unele produse realizate la comandă sau adaptate special pentru client pot fi exceptate de la dreptul standard de retur, conform legislației aplicabile în vigoare.
Notă importantă
Retururile trebuie inițiate întotdeauna prin contactarea echipei noastre. Nu se acceptă colete returnate fără notificare și confirmare prealabilă.
Contact
Pentru orice întrebări legate de retur sau schimb, echipa noastră vă stă la dispoziție.
Vă mulțumim pentru încredere și înțelegere!